Découvrir l’innovation hospitalière à partir de projets du quotidien : retour sur une collaboration Fablab Hephaïstos × HEC × IGAS
Dans le cadre d’une visite de lieux et d’espaces d’innovation, le Fablab hospitalier Héphaïstos a accueilli une délégation réunissant HEC Paris et l’Inspection générale des affaires sociales.
Plutôt qu’une présentation de projets “emblématiques”, le Fablab a proposé un workshop fondé sur l’analyse détaillée d’un projet très local : le porte-tubes de prélèvement sanguin sur mesure, conçu dans un service hospitalier à partir des usages.
Le point de départ est une innovation d’usage.
Un besoin simple mais critique : stabiliser et organiser les tubes lors d’un prélèvement, dans un environnement contraint, à un moment où l’attention est sur le geste. La solution développée ne crée pas un nouvel acte, elle sécurise le travail réel et réduit les micro-aléas du quotidien.
Cette innovation d’usage s’appuie sur une innovation organisationnelle plus discrète.
Le projet n’est pas passé par un circuit d’achat classique mais par une séquence courte : expression directe du besoin, choix d’une couleur et d’un marquage, prototypage rapide, tests en situation réelle, puis mise à disposition locale. Ce décalage temporaire avec les processus standards a permis de valider l’utilité par l’usage avant toute réflexion de diffusion.
Le workshop a aussi mis en évidence une innovation de pilotage. Les effets observés – fluidité du geste, confort de travail, lien entre les équipes sont réels, mais peu visibles dans les indicateurs existants. Ils interrogent la capacité des outils actuels à rendre compte de ce qui améliore concrètement le soin sans augmenter l’activité.
Enfin, l’innovation de gouvernance est très concrète : elle se lit dans les rôles et les décisions qui rendent le projet possible. Utilisateurs, encadrement, Fablab, équipe opérationnelle d’hygiène, logistique, chacun intervient à des moments clés : choisir et personnaliser un modèle selon ses besoins, décider d’un matériau, autoriser un test, définir un protocole de nettoyage, envisager une diffusion, cadrer une production en petite série et une distribution. Le point saillant n’est pas un grand dispositif, mais l’enchaînement de décisions explicites (“on teste”, “on met à disposition”) et de décisions implicites (“ne pas bloquer tant que l’usage est pertinent”) qui, ensemble, permettent à l’innovation d’exister dans un environnement contraint.
Enfin, ce cas montre que l’innovation hospitalière ne se joue pas uniquement dans la technologie.
Elle se situe dans l’ajustement fin entre usages, organisation et conditions locales, et dans la capacité à faire exister des solutions utiles sans les figer trop tôt.